抖音平台针对疫情影响地区发布了发货及服务调整通知 ，主要涉及新增部分地区的发货 、售后 、体验分政策调整 ，具体内容如下：新增政策调整地区：贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市 、内蒙古呼和浩特市 、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市 、甘肃省酒泉市 、甘肃省嘉峪关市辖区、新疆维吾尔自治区 。
抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市 、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市 、甘肃省酒泉市 、甘肃省嘉峪关市辖区、新疆维吾尔自治区全域 。上述地区因物流受限，平台对发货 、售后及体验分规则进行临时调整。
抖音针对陕西西安及内蒙古额济纳旗疫情影响地区的发货服务调整政策如下：发货时效考核政策调整陕西省西安市（灞桥区 、雁塔区、莲湖区）承诺发货时间为 2021年10月18日00：00：00—10月24日23：59：59 的订单 ，商家需在 2021年10月28日23：59：59 前完成发货 。
〖壹〗 、抖音平台针对疫情影响地区发布了发货及服务调整通知 ，主要涉及新增部分地区的发货 、售后、体验分政策调整，具体内容如下：新增政策调整地区：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市 、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市 、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区、新疆维吾尔自治区 。
〖贰〗 、抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市 、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市、甘肃省酒泉市 、甘肃省嘉峪关市辖区 、新疆维吾尔自治区全域。上述地区因物流受限 ，平台对发货、售后及体验分规则进行临时调整 。
〖叁〗 、抖音针对陕西西安及内蒙古额济纳旗疫情影响地区的发货服务调整政策如下：发货时效考核政策调整陕西省西安市（灞桥区 、雁塔区、莲湖区）承诺发货时间为 2021年10月18日00：00：00—10月24日23：59：59 的订单 ，商家需在 2021年10月28日23：59：59 前完成发货 。
〖肆〗 、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一 ，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时。
抖音生活服务平台针对疫情严重区域商户的软件服务费返还政策核心内容如下：返还条件与范围自2022年5月起，若商家所在城市的“静态管控”行政区数量超过50%，且每个管控区的管控天数超过10天 ，导致大量门店无法线下经营 ，平台将对商家第T+1月的软件服务费（不含0.6%通道费）进行100%返还 。
软件服务费返还：对受疫情影响严重的商家实施次月软件服务费100%返还政策，同时针对全国范围内合规经营的新商家和小微商家也提供比较高100%的软件服务费返还政策 。实施效果 抖音已经成为中小商家自救的重要平台 ，特别是在疫情期间 ，许多商家通过抖音开播自救，取得了显著效果。
保护期内所有结算商品的服务费率均为0.6%。软件服务费返还政策： 平台将对合规经营的商家提供返还50%软件服务费的激励政策 。 对符合条件的小微商家 、疫情严重地区的商家提供比较高返还100%软件服务费的保护政策 。
“一返 ”政策是指软件服务费的返还政策。为了帮助受疫情影响严重的商家 ，抖音将对在单月采取“静态管控 ”措施超过10天的城市内的商家 ，实施次月软件服务费100%返还的政策（不包含支付通道费） 。
对于合规经营的其他商家，平台会主动给予50%的月度返还 。对于每个自然月内（第T月）采取疫情“静态管控”天数≥10天的城市内商家 ，平台将于T+1月主动予以100%返还。例如 ，某商家5月处于静态管控天数大于10天的城市，则6月可领取100%的软件服务费返还 。
抖音疫情影响地区服务政策主要包括以下几点：体验分豁免：适用范围：1月9日0点起 ，收发货地址在疫情地区的订单 。豁免条件：订单出现从支付到揽收时长大于7两小时 ，或从支付到签收时长大于7两小时的情形之一。发货时效延长：调整规则：根据疫情严重程度对发货时间进行延长，具体调整详见附件一 。
〖壹〗、抖音直播间买的东西一个月未发货，退款后并非没有说法 ，具体需结合实际情况判断 。卖家超时未发货的赔偿规则根据抖音平台规定 ，若卖家未在约定时间内安排发货，需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金 ，最低不少于5元 ，比较高不超过100元。即使买家已申请退款，卖家仍需承担这一赔偿责任 。
〖贰〗、在直播间购买商品未发货要求退款时 ，商家无权强制要求提供手机号作为退款必要条件 ，但可能通过手机号核实信息；若商家以此拖延，消费者可通过平台投诉或法律途径维权 。法律对退款权利的规定根据《消费者权益保护法》及电商平台规则 ，消费者在商品未发货前有权申请退款 ，商家不得以“不退不换 ”为由拒绝。
〖叁〗 、不会的，只要原因合理 ，会直接给你退。退货流程 。货到付款订单取消流程：消费者提交订单后 ，在待确认和备货中两种状态下，商家均可以进行取消订单的操作（注：商家操作取消时，需与消费者沟通无问题后操作 ，未沟通会被处罚） 。消费者只有在待确认的状态下可以取消订单。
〖肆〗 、正规的平台 ，比如京东，淘宝 ，拼多多 ，抖音这些，付款后没有发货就申请退款的 ，如果商家不处理 ，系统会有超时自动退款的功能，等系统超时就可以了 。如果商家在买家申请退款后仍然点发货以此拒绝退款的 ，买家有权拒签并且不需要承担拒签产生的运费 。
抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免 ，3月31日（含）前因发货、揽收 、转运超时产生的判罚将自动免除，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除 ，商家无需再次报备。
抖店发货豁免政策于2月2日结束 ，3月31日恢复体验分正常考核 。 具体调整内容如下：物流规则调整豁免内容：疫情期间暂停全国范围内发货超时 、揽收超时、发运超时订单的自动赔付 。豁免周期：开始时间：2022年12月19日12：00：00（含）后支付的订单豁免超时自动赔付。
因受疫情影响，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路 ，设置专属物流申诉通道 ，降低疫情对经营的影响 。
路径1：登录【电商学习中心】搜索关键词（如“疫情 ”“暴雪”）；路径2：【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】—【临时发货公告】不可抗力对店铺的影响及报备后的调整？影响：物流超时判罚（发货 、揽收 、中转）；调整：报备成功后豁免判罚，商家可针对已判罚内容申诉 。报备与申诉路径同上。
抖音小店入驻店铺名错误需分情况处理 ，疫情发货导致的差评可通过平台政策调整及申诉解决 。 以下是具体解决方案：抖音小店名称错误的修改规则审核通过后不可直接修改：店铺名称一经提交并审核通过 ，不支持直接修改 。商家需在入驻流程中仔细核对名称，避免后续问题。
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